Заполните объявление максимально подробной информацией: загрузите как можно больше фото, добавьте все параметры и удобства объекта, подробно опишите все ваши условия, которые нельзя настроить. Предоставьте исчерпывающие ответы на вопросы потенциальных гостей, чтобы сделать бронирования качественнее.
Поддерживайте профессиональный и уважительный тон общения независимо от обстоятельств. Вежливое и корректное поведение способствует формированию положительного имиджа и получению положительных отзывов.
Оперативно отвечайте на сообщения гостей. Своевременное реагирование повышает уровень доверия и качество вашего сервиса.
Регулярно обновляйте информацию в календаре о занятости и ценах. Это позволит избежать овербукинга и бронирований по низкой цене.
Не повышайте цены и не предлагайте заселение в другие объекты. Гость ожидает заселения в объект, соответствующий описанию и фотографиям объявления, по указанной в тарифе цене и в выбранные им даты, доступные в календаре на момент создания бронирования. Помните, что в сервисе Realt.Бронь только мгновенное бронирование.
Оказывайте помощь гостям в решении возникающих проблем. Поддерживайте постоянную связь с гостями, чтобы оперативно реагировать на возможные ситуации, требующие вашего вмешательства.
Предоставление бонусов или дополнительных услуг может способствовать получению высоких оценок и положительных отзывов от гостей.
Отменяйте бронирование только при наличии уважительных причин. Самостоятельная отмена возможна только в случае, если гость не приехал на заселение. В день заезда, за два часа до его начала, а также в течение следующих 24 часов, на странице бронирования становится доступна кнопка «Гость не приехал». При её использовании бронирование автоматически отменяется с соответствующим статусом. Во всех остальных случаях отмена бронирования должна производиться через Службу Поддержки Realt.Бронь. Неправомерное использование функции «Гость не приехал», является нарушением, за которым последуют меры к объекту или аккаунту целиком. Подробнее про отмены бронирований
В сервисе есть возможность оставить Отзывы на гостей, а также возможность не принимать гостей с низким рейтингом (4.0 и ниже, от 2х оценок) и самостоятельно отменять бронирования гостям с низким рейтингом (5.0 и ниже, от 2х оценок). Гости теперь получают автоотзывы с оценкой "1", но за каждые два случая незаезда. Отключить получение бронирований от гостей с рейтингом 4.0 и ниже можно в "Настройки объекта" ("Управление бронированием" - "Объявления" - три точки - "Редактировать"). Отказаться повторно заселять гостя можно при написании отзыва на него (снять галочку), тогда гость больше не сможет забронировать ни один из ваших объектов.