Настоящие рекомендации предназначены для обеспечения эффективного и профессионального общения с потенциальными и текущими гостями.
Обеспечьте детальное заполнение объявления, включая все условия проживания, предоставляемые удобства и актуальные фотографии. Предоставляйте исчерпывающие ответы на вопросы потенциальных гостей, чтобы минимизировать их сомнения и повысить уровень доверия.
Поддерживайте профессиональный и уважительный тон общения независимо от обстоятельств. Вежливое и корректное поведение способствует формированию положительного имиджа и получению положительных отзывов.
Оперативно отвечайте на сообщения гостей. Своевременное реагирование повышает уровень доверия и улучшает рейтинг вашего объявления на платформе.
Регулярно обновляйте информацию в календаре занятости. Это позволит вам не упустить ни одного потенциального предложения.
Не предлагайте гостям альтернативные цены, даты бронирования или варианты размещения. Гость ожидает заселения в объект, соответствующий описанию и фотографиям объявления, по указанной в тарифе цене и в выбранные им даты, доступные в календаре на странице объявления.
Оказывайте помощь гостям в решении возникающих проблем. Поддерживайте постоянную связь с гостями, чтобы оперативно реагировать на возможные ситуации, требующие вашего вмешательства.
Предоставление бонусов или дополнительных услуг может способствовать получению высоких оценок и положительных отзывов от гостей.
Отменяйте бронирование только при наличии уважительных причин. Самостоятельное аннулирование возможно только в случае, если гость не прибыл на объект. В день заезда, за два часа до его начала, а также в течение следующих 24 часов, на странице бронирования становится доступна кнопка «Гость не приехал». При её использовании бронирование автоматически аннулируется с соответствующим статусом. Во всех остальных случаях отмена бронирования должна производиться через службу поддержки. Неправомерное использование функции «Гость не приехал», включая изменение статуса бронирования без оснований, является нарушением, о котором мы узнаем из жалобы гостя. В таких случаях статус бронирования будет скорректирован в соответствии с установленными правилами.