Бронирование может быть отменено арендодателем самостоятельно только в случае, если гость не приехал на заселение.
В день заезда, за два часа до его начала, а также в течение последующих 24 часов, на странице бронирования становится доступной кнопка «Гость не приехал», позволяющая отметить незаезд гостя. Активация данной функции отменяет бронирование и присваивает ему соответствующий статус.
Использование кнопки "Гость не приехал" в иных целях, кроме предусмотренных, является нарушением правил и повлечет меры к объекту или аккаунту.
✅ Уважительные причины отмены бронирования для Наймодателя
1. Нарушение Нанимателем правил. Например, указание недостоверной или неполной информации при бронировании.
2. Если после общения с Нанимателем у Наймодателя есть веские основания предполагать угрозу антиобщественного поведения и (или) порчи имущества со стороны Нанимателя при заселении в объект.
3. Наступление чрезвычайного и непредотвратимого обстоятельства (непреодолимой силы):
– эпидемия и (или) пандемия, признанная уполномоченным государственным органом (организацией);
– явления стихийного характера (пожар, наводнение, природные катаклизмы, опасные метеоявления и прочее);
– военные действия, террористический акт.
4. Перерыв в работе коммунальных служб (отопление, водоснабжение, электроснабжение) по причине проведения ремонтно-восстановительных работ. При этом отключение (приостановка или прекращение) коммунальных услуг по причине задолженности по их оплате не является основанием для отказа в предоставлении объекта и (или) отмены бронирования.
5. Болезнь Наймодателя, препятствующая исполнению обязательств перед Нанимателем.
6. Смерть близкого родственника Наймодателя.
7. Технический сбой в работе сервиса «Realt.Бронь», в результате которого произошло ошибочное бронирование (например, двойное бронирование на одни и те же даты для разных нанимателей).
8. Если Наниматель не отвечает на звонки/сообщения Наймодателя и последний обратился в Компанию с просьбой отменить бронирование. В таком случае Компания предпринимает попытки связаться с Нанимателем. При успешном контакте Наниматель информируется о необходимости связаться с Наймодателем и подтвердить бронирование. Бронирование может быть отменено при невозможности установить Компанией контакт с Нанимателем после минимум трёх попыток, совершенных в следующие сроки:
– при бронировании в день заселения – не ранее чем за 2 (два) часа до заселения;
– при бронировании за день до заселения – не ранее дня заселения;
– при ином бронировании (например, при бронировании за несколько дней до заселения) – не ранее дня, предшествующего дню заселения;
9. Наниматель и (или) лица в сопровождении Нанимателя находятся в состоянии алкогольного и (или) наркотического опьянения.
❌ Неуважительные причины отмены бронирования для Наймодателя
1. Отказ или отмена по мотивам дискриминации (в зависимости от пола, расы, национального или социального происхождения, языка, религиозных или политических убеждений и т. д.);
2. Неактуальный календарь
3. Не актуализированные цены
4. Предложение других объектов
5. Продление проживания текущими гостями в ущерб новым бронированиям
6. Несоответствие условий и удобств объекта заявленным
Отмены без уважительной причины приводят к блокировке объекта или аккаунта.
Также за каждые два случая отмены без уважительной причины в объявлении автоматически создаётся системный отзыв от Realt об отменах без уважительных причин и проставляется 1 балл по всем оценочным категориям, что приводит к снижению общего рейтинга объекта. Гости видят этот автоматический отзыв.
⚠️ Причины перманентной блокировки
1. Большое количество отмен бронирований без уважительной причины за 180 дней. Например, если даты неактуальны или цена в реальности будет выше
2. Отказ гостю перед заселением. Например, если предыдущие гости продлили проживание или было отдано предпочтение другому гостю без отмены бронирования заранее
3. Обход оплаты сервиса по договоренности с гостем
4. Повторная попытка создания искусственного отзыва. Напоминаем, что каждый отзыв проходит предварительную модерацию
5. Любые формы дискриминации
В подобных случаях объект (или аккаунт целиком) будет навсегда заблокирован в сервисе Realt.Бронь. Подать объект заново также не будет возможности.
Для отмены бронирования вы можете обратиться в Службу Поддержки Realt.Бронь
Компания вправе начислить Наймодателю R баллы в количестве, эквивалентом не более 50% от стоимости услуг, оплаченной Нанимателем в рамках Договора возмездного оказания (посредством сервиса «Realt.Бронь»), в следующих случаях:
- отмены Нанимателем бронирования по причине «Изменились планы, бронирование неактуально» и(или) «Некорректно заполнены данные в бронировании» при условии, что отмена бронирования произошла за 14 (четырнадцать) или менее календарных дней до даты заселения;
- заселение в забронированный объект не произошло ввиду неявки Нанимателя.